Termini e Condizioni

Ultima modifica il: 9 giugno 2023

1 Definizioni

i. ‘Accordo’: qualsiasi accordo in base al quale Noi ci impegniamo a fornire i Prodotti a Te, a condizione del rispetto dei Termini di Vendita;
ii. ‘Consumatore’: un consumatore ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice Belga del Diritto Economico, essendo una persona fisica che agisce per scopi che rientrano al di fuori della sua attività commerciale, professionale o artigianale;
iii. ‘Parte/Parti’: Tu e/o Noi;
iv. ‘Prodotto’: tutti i beni offerti in vendita sul Nostro Sito web;
v. ‘Termini di Vendita’: questi Termini di Vendita che si applicano al rapporto tra Te e Noi quando acquisti Prodotti;
vi. ‘Noi/Il nostro’: la società come menzionato nell'articolo due di questi Termini di Vendita;
vii. ‘Sito web’: www.serax.com;
viii. ‘Tu/Tuo’: un consumatore che agisce in qualità di cliente.

2 La nostra identificazione

Chi siamo:
Serax NV
Veldkant 21
2550 Kontich
BE0430.067.019

Contatto:
Disponibilità: dal lunedì al venerdì 9:00 – 16:30 CEST (esclusi i giorni festivi)
Indirizzo email: hello@serax.com

3 Applicazione

3.1. Questi Termini di Vendita si applicano a tutti gli acquisti dei nostri prodotti.

Quando effettui un ordine, devi accettare espressamente questi Termini di Vendita e concordare la loro applicazione. Questi Termini di Vendita non influenzano i diritti legali che ti sono obbligatoriamente concessi in virtù della legislazione belga sulla protezione dei consumatori.

3.2. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini di Vendita di tanto in tanto.

Tuttavia, la versione di questi Termini di Vendita che era applicabile al momento dell'ordine continuerà ad applicarsi tra te e noi per quanto riguarda il contratto.

4 Offerta e accettazione

4.1. Faremo tutti i ragionevoli sforzi per rendere le informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e le illustrazioni dei prodotti il più accurate possibile nella misura consentita dai mezzi tecnici. Alcune caratteristiche non sostanziali di un prodotto possono, al momento della consegna, differire dalle fotografie e dalle descrizioni visualizzate sul sito web. Tuttavia, ciò non può essere motivo per invocare la non conformità della consegna.

4.2. Non possiamo garantire che tutti i prodotti siano disponibili in ogni momento. La nostra offerta è valida solo fino ad esaurimento scorte. Se ordini un prodotto tramite il sito web che è esaurito, ti informeremo il prima possibile via email e avrai il diritto di annullare il tuo ordine. Non siamo responsabili per la temporanea indisponibilità di alcun prodotto sul nostro sito web e/o per eventuali danni che potrebbero derivare dall'indisponibilità di un particolare prodotto. Potremmo applicare termini e condizioni specifici a un'offerta particolare, come un periodo di validità limitato. Tali condizioni specifiche si applicano solo se comunicate esplicitamente e prima dell'ordine.

4.3. Non saremo vincolati da alcuna offerta se tale offerta è chiaramente influenzata da un errore o da un'imprecisione. Errori manifesti o ovvi nella quotazione, come imprecisioni evidenti, possono, nella misura consentita, essere corretti anche dopo la conclusione del contratto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori (di stampa) nei nostri prezzi o condizioni.

4.4. La tua accettazione della nostra offerta avviene effettuando l'ordine sul nostro sito web. Questo acquisto è vincolante. Invieremo automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo email che hai fornito dopo la finalizzazione del pagamento.

4.5. È tua responsabilità garantire che le informazioni che ci fornisci siano corrette. Se contiene errori, ti chiediamo di informarci il prima possibile o, se possibile, di correggere tu stesso gli errori.

4.6. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine a causa di una grave carenza da parte tua.

4.7. In conformità con il Codice del Diritto Economico, le Parti riconoscono esplicitamente che le forme di comunicazione elettronica costituiscono un Accordo valido. Possiamo utilizzare tutti i file elettronici a nostra disposizione, nei limiti della legge, per dimostrare l'esistenza dell'Accordo. Una firma ordinaria, digitalmente o elettronicamente qualificata, non è un requisito essenziale di prova.

4.8. L'Accordo si conclude solo una volta che ti inviamo una conferma del tuo ordine all'indirizzo email che hai fornito. Questa conferma conterrà le informazioni sui prodotti che hai ordinato.

5 I nostri prezzi

5.1. I prezzi dei nostri prodotti sono elencati sul sito web e sono fissati al momento dell'ordine. L'indicazione del prezzo si riferisce esclusivamente ai prodotti come descritti letteralmente. Eventuali foto accompagnatorie sono decorative e possono contenere elementi non inclusi nel prezzo. Tutti i prezzi indicati sono in EURO e sono comprensivi di IVA e di eventuali altre tasse o oneri a carico tuo. Eventuali altri costi addebitati saranno indicati separatamente.

5.2. Abbiamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma ci impegniamo ad applicare i prezzi indicati sul sito web al momento del tuo ordine. Tuttavia, se la modifica del prezzo è dovuta a variazioni delle aliquote IVA, sarà addebitata a te.

6 Pagamento

6.1. In linea di principio, ogni pagamento sarà elaborato immediatamente e per intero, dal momento in cui effettui l'ordine. Per il pagamento dei nostri prodotti accettiamo iDEAL (NL), Bancontact(BE), GiroPay (DE), Sofort Banking (EU), KBC/CBC (BE), Belfius (BE), PayPal (INT), Visa/ Mastercard, Cartes Bancaires (FR), American Express, Klarna, IN3.

6.2. Potremmo estendere le opzioni di pagamento in futuro. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle tue transazioni online. Garantiamo questa sicurezza coinvolgendo parti specializzate come emittenti di carte di credito autorizzati e partner di pagamento.

6.3. Utilizziamo la piattaforma di pagamento esterna di Mollie. Le misure di sicurezza necessarie sono previste per l'elaborazione dei pagamenti. Questi pagamenti sono soggetti ai Termini di Vendita di Molly, che si assume la sola responsabilità per la corretta esecuzione dei pagamenti online.

6.4. Posticipiamo i nostri obblighi di consegna fino al ricevimento del pagamento completo di tutti gli importi dovuti da te. Ci riserviamo sempre la proprietà di tutti i prodotti ordinati fino al pagamento completo di tutti gli importi dovuti ai sensi dell'Accordo, indipendentemente dal fatto che la consegna sia già avvenuta.

7 Consegna

7.1. Elaboreremo ogni ordine il prima possibile. Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per consegnare il tuo ordine entro i seguenti tempi di consegna:

Paese	Tempi di consegna
BELGIO	1-2 giorni lavorativi
LUSSEMBURGO	2-3 giorni lavorativi
PAESI BASSI	2-3 giorni lavorativi
GERMANIA	2-3 giorni lavorativi
FRANCIA	2-3 giorni lavorativi
ITALIA	3-4 giorni lavorativi
SPAGNA	3-4 giorni lavorativi
PORTOGALLO	3-4 giorni lavorativi
AUSTRIA	3-4 giorni lavorativi
DANIMARCA	3-4 giorni lavorativi
FINLANDIA	3-4 giorni lavorativi
SVEZIA	3-4 giorni lavorativi
BULGARIA	3-4 giorni lavorativi
CROAZIA	3-4 giorni lavorativi
ESTONIA	3-4 giorni lavorativi
GRECIA	3-4 giorni lavorativi
UNGHERIA	3-4 giorni lavorativi
IRLANDA	3-4 giorni lavorativi
LATVIA	3-4 giorni lavorativi
LITHUANIA	3-4 giorni lavorativi
POLAND	3-4 giorni lavorativi
ROMANIA	3-4 giorni lavorativi
SLOVAKIA	3-4 giorni lavorativi
SLOVENIA	3-4 giorni lavorativi
CZECH REPUBLIC	3-4 giorni lavorativi
NORWAY	3-4 giorni lavorativi
SWITZERLAND	3-4 giorni lavorativi
ANDORRA	3-4 giorni lavorativi
GUERNSEY	3-4 giorni lavorativi
JERSEY	3-4 giorni lavorativi
LIECHTENSTEIN	3-4 giorni lavorativi
SAN MARINO	3-4 giorni lavorativi

7.2. Per ordini di mobili selezionati, ti preghiamo di notare che i tempi di consegna standard menzionati nella sezione 1.1 non si applicano. Invece, il tempo di consegna minimo per questi articoli di arredamento è di 2 settimane. Il nostro team del Servizio Clienti ti contatterà per confermare i tempi di consegna specifici per il tuo ordine di mobili selezionato. Ti preghiamo di essere consapevole che la consegna per questi ordini è soggetta a determinate condizioni. Il nostro team del Servizio Clienti ti fornirà ulteriori dettagli durante il processo di conferma.

7.3. È tua responsabilità consentire la consegna nel luogo concordato in tua presenza o in presenza di una terza parte da te designata. Si considera effettuata la consegna non appena i Prodotti ordinati ti sono stati offerti una volta. Se una consegna offerta non ha successo a causa di una mancanza da parte tua o a causa di una mancanza da parte di una terza parte da te designata, proporremo una nuova data di consegna.

7.4. Ci rivolgiamo a parti esterne affidabili per la consegna, in particolare a UPS. L'uso di parti esterne può influenzare la consegna. A causa di un ordine inviato non consegnato, verrà immediatamente avviata un'indagine presso il corriere. Questo richiede diversi giorni e non è possibile effettuare rimborsi o altre spedizioni.

7.5. Se non siamo in grado di consegnare i Prodotti entro il tempo concordato o entro 30 giorni di calendario, dovrai richiedere la consegna entro un ulteriore periodo che sia appropriato alle circostanze. Se non riusciamo a consegnare entro il periodo aggiuntivo, avrai diritto a risolvere il Contratto. In tal caso di risoluzione, rimborseremo tutti gli importi pagati il prima possibile e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni di calendario dopo la risoluzione del Contratto. Superare i tempi di consegna non dà diritto a nessun'altra compensazione.

7.6. Fino al momento del pagamento completo, i Prodotti consegnati rimangono di nostra esclusiva proprietà. Tuttavia, il rischio di perdita o danneggiamento viene trasferito a te non appena tu (o una terza parte designata da te) ha preso possesso fisico dei Prodotti. Tieni presente, tuttavia, che sebbene tu manterrai la proprietà del Prodotto dopo il pagamento completo, non manterrai i nostri diritti di proprietà intellettuale (come indicato nella Clausola 13 (Proprietà Intellettuale)). Tali diritti di proprietà intellettuale rimarranno sempre di nostra competenza o dei nostri licenziatari.

7.7. Ti impegni, se necessario, a richiamare l'attenzione di terzi sulla nostra sopra citata riserva di proprietà, ad esempio a qualsiasi persona che sequestri articoli che non sono ancora stati pagati per intero. A questo proposito, ti impegni a informarci immediatamente per iscritto di qualsiasi sequestro da parte di un terzo dei Prodotti consegnati.

8 Diritto di recesso

8.1. Sulla base del diritto di recesso, puoi comunque rinunciare all'acquisto entro quattordici (14) giorni dal giorno successivo alla consegna del Prodotto. Non sei obbligato a pagare alcun risarcimento o a fornire una motivazione. Naturalmente ci piacerebbe ricevere il tuo feedback in modo da poter migliorare il nostro servizio.

8.2. Se hai ordinato più Prodotti da consegnare separatamente, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza parte designata diversa dal vettore, prende possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.

8.3. Se l'Accordo è stato concluso per una consegna regolare di Prodotti durante un certo periodo, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza persona designata diversa dal vettore, prende possesso fisico del primo Prodotto.

8.4. Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai richiedere la restituzione del Prodotto tramite il portale di restituzione prima della scadenza del periodo di recesso.

8.5. Se invochi il tuo diritto di revoca in conformità con questi Termini di Vendita e le disposizioni legali, ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai effettuato la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non verrà addebitato alcun costo per il rimborso. Potremmo attendere questo rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i Prodotti.

8.6. Rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, escluse le spese di consegna.

8.7. Se eserciti il tuo diritto di recesso, sosterrà il costo della restituzione dei Prodotti. Dovrai adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che i Prodotti ci arrivino in buone condizioni. Hai un periodo di quattordici (14) giorni a partire dal giorno della richiesta di restituzione, per restituire i Prodotti nel loro imballaggio originale. L'etichetta di restituzione ti sarà messa a disposizione, dopo il pagamento dei costi di restituzione, tramite il portale di restituzione e tramite l'indirizzo Email che hai fornito.

8.8. Accettiamo solo resi per prodotti che sono in condizioni nuove e mai utilizzate, in perfetto stato, con tutti i materiali protettivi in posizione, e le etichette e imballaggi originali completamente intatti. I prodotti che mostrano segni di utilizzo, dove le etichette sono state rimosse, o l'imballaggio originale è danneggiato potrebbero non essere idonei per il reso. Ti preghiamo di assicurarti che tutte le etichette siano ancora attaccate ai prodotti e che l'imballaggio originale non sia danneggiato. Se il prodotto non viene restituito nelle sue condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o addebitare una tassa di riassortimento.

8.9. Non hai diritto di recesso nei seguenti casi:

La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore, o chiaramente personalizzati (Articolo VI.53, 3° Codice del Diritto Economico);
La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o hanno una conservabilità limitata (Articolo VI.53, 4° Codice del Diritto Economico);
La fornitura di beni sigillati che non sono idonei per la restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e sono stati aperti dopo la consegna (Articolo VI.53, 5° Codice del Diritto Economico).

8.9. Il Consumatore è responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti risultante dalla manipolazione dei Prodotti che va oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Abbiamo il diritto di addebitare il costo della riduzione del valore in proporzione al rimborso.

9 Garanzia

9.1. Hai una garanzia legale di due anni. Puoi esercitare questo diritto se il Prodotto acquistato non corrisponde ai beni richiesti. Tuttavia, non puoi invocare la garanzia legale in caso di modifiche alla data o al luogo di consegna o in caso di difetti di cui eri a conoscenza al momento della vendita.

9.2. La garanzia legale può essere invocata se la non conformità del Prodotto consegnato è accertata entro 2 anni dalla consegna del Prodotto. La garanzia legale inizia dalla consegna del Prodotto a Te.

9.3. Se desideri avvalerti della tua garanzia, devi informarci il prima possibile, e al più tardi entro due mesi dalla scoperta del difetto. Questo può essere fatto tramite hello@serax.com. Ti chiediamo di fornirci tutte le informazioni necessarie a questo riguardo (se necessario, possono essere utilizzate fotografie).

9.4. Questa garanzia legale copre la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso. Tuttavia, se dovesse apparire che la riparazione o la sostituzione sia impossibile, sproporzionata per Noi o causerebbe gravi inconvenienti per Te, ci impegniamo a concederti una riduzione di prezzo appropriata o, in caso di grave non conformità, a risolvere il Contratto e rimborsare l'intero prezzo, a condizione che Tu restituisca il Prodotto.

9.5. La garanzia legale così come la garanzia per vizi occulti non si applica a:

danni causati da normale usura, alterazioni involontarie o deliberate apportate da te ai Prodotti, incluso uso improprio e scorretto ed esposizione a umidità, fuoco, terremoti e altre cause esterne;
danni causati da installazione e uso in modo non conforme alle istruzioni e alle informazioni fornite;
danni causati dopo la rimozione dei sigilli su alcune parti e dopo la rimozione o illeggibilità del numero di serie e di altri numeri delle gamme di prodotti. Non puoi mai rimuovere questi sigilli senza il nostro esplicito permesso scritto;
proprietà immobiliare.

10 Servizio clienti

10.1. Ci impegniamo a mantenere i nostri clienti soddisfatti. Il nostro servizio clienti è quindi disponibile per te via email all'indirizzo hello@serax.com o tramite la nostra chat sul sito. Qualsiasi domanda, reclamo o osservazione sui Prodotti, sul processo di ordinazione o sull'uso del weshop può essere indirizzata a questo indirizzo.

11 Responsabilità

11.1. Nella misura consentita, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti e consequenziali. Salvo esclusione da parte della legge obbligatoria, saremo responsabili solo per i danni causati dalla nostra inadempienza alle nostre obbligazioni se e nella misura in cui tali danni siano causati da nostra colpa volontaria e grave. Non siamo responsabili per altri errori.

11.2. Nulla in questi Termini di Vendita è inteso a escludere o limitare i tuoi diritti legali. Inoltre, nulla in questi Termini di Vendita è inteso a limitare o escludere la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza (inclusa quella dei nostri dipendenti); o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.

11.3. Qualora fossimo comunque ritenuti responsabili, l'importo del risarcimento sarà limitato all'importo totale pagato da te per i Prodotti acquistati.

12 Protezione dei dati personali

12.1. Le informazioni fornite da te sono necessarie per l'elaborazione, la gestione e il completamento dei tuoi ordini, e la preparazione dei conti. Se queste informazioni mancano, il tuo ordine non può essere eseguito. L'invio di dati personali errati o falsi è considerato una violazione dei presenti Termini di Vendita. I tuoi dati personali saranno trattati solo in conformità con la nostra informativa sulla privacy.

13 Proprietà intellettuale

13.1. Garantiamo di avere i diritti necessari per offrire i nostri Prodotti. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e i diritti derivati su questi Prodotti rimarranno con noi e/o con la parte effettivamente titolare. Questi diritti di proprietà intellettuale si intendono comprendere diritti d'autore, marchi, diritti di design e modello e/o altri diritti (di proprietà intellettuale), inclusi know-how tecnico e/o commerciale, metodi e concetti, siano essi brevettabili o meno.

13.2. Il contenuto del Sito è di nostra proprietà. Questo include testi, grafici, fotografie, immagini, immagini in movimento, suoni, illustrazioni e software. Il contenuto è protetto da copyright o altri diritti. È vietato copiare, pubblicare, riprodurre o utilizzare questo contenuto in qualsiasi altro modo senza il nostro permesso scritto.

14 Forza maggiore

14.1. Non saremo responsabili per il rispetto dei nostri obblighi ai sensi di questi Termini di Vendita in caso di forza maggiore. Per forza maggiore si intende una situazione in cui l'adempimento dei nostri obblighi è totalmente o parzialmente, temporaneamente o in altro modo, impedito da circostanze al di fuori del nostro controllo.

14.2. In caso di forza maggiore, questi obblighi saranno sospesi e faremo tutti i ragionevoli sforzi per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore. Nel caso in cui la Forza Maggiore duri più di due (2) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere l'Accordo dando comunicazione scritta all'altra Parte, senza che le Parti si debbano alcun risarcimento (eccetto per il rimborso dei Prodotti pagati da te e non forniti).

15 Generale

15.1. Se una qualsiasi disposizione di questi Termini di Vendita (o parte di essa) è dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale nullità, invalidità o inapplicabilità non influirà in alcun modo sulla validità o sull'applicabilità delle restanti disposizioni di questi Termini di Vendita. In caso di nullità, invalidità o inapplicabilità, le Parti negozieranno, nella misura possibile, per sostituire la disposizione nulla, invalida o inapplicabile (o parte di essa) con una disposizione equivalente che sia nello spirito di questi Termini di Vendita.

15.2. Il nostro mancato rispetto della rigorosa applicazione di una delle disposizioni di questi Termini di Vendita non può essere considerato come una rinuncia tacita ai nostri diritti e non ci impedisce di richiedere il rigoroso rispetto di queste disposizioni in un secondo momento.

15.3. Questi Termini di Vendita, comprese eventuali riferimenti inclusi nei Termini di Vendita, riflettono pienamente i diritti e gli obblighi delle Parti e sostituiscono tutti i precedenti accordi e proposte, sia orali che scritti, comprese eventuali condizioni delle Parti.

15.4. I Termini di Vendita si applicano in ogni momento e esclusivamente a tutti gli Accordi presenti e futuri tra te e noi, tranne nel caso di una deviazione espressa. Una deviazione espressa è valida solo nella misura in cui è il risultato di un accordo reciproco tra te e noi che è esplicitamente registrato per iscritto. Le deviazioni espresse sono valide solo per sostituire o integrare le clausole a cui si riferiscono. Le altre disposizioni di questi Termini di Vendita rimarranno pienamente in vigore.

16. Tribunale applicabile e legge competente

16.1. Nella misura consentita dalla legge, tutti gli Accordi ai quali si applicano questi Termini di Vendita saranno regolati dalla legge belga, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni.

16.2. Puoi anche portare una controversia riguardante questi Termini di Vendita davanti a un organismo indipendente. Per ulteriori informazioni, visita: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

16.3. Qualsiasi controversia riguardante l'interpretazione o l'applicazione di questi Termini di Vendita sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali in cui si trova la nostra sede legale, salvo che un altro tribunale sia obbligatoriamente previsto dalla legge.