Spedizione e Resi

Ultima modifica il: 9 giugno 2023

  • Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a €100.
  • Le restituzioni possono essere gestite facilmente attraverso il nostro portale di restituzione.
    Viene addebitata una piccola tassa per la restituzione di un articolo.

1 Consegna

1.1. Elaboreremo ogni ordine il prima possibile. Spediamo solo nei paesi elencati nella tabella sottostante. Al momento non offriamo opzioni di spedizione espressa. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a €100. Facciamo tutti i ragionevoli sforzi per consegnare il tuo ordine entro i seguenti tempi di consegna:

Paese Consegna a domicilio Tempi di consegna
BELGIO € 10 1-2 giorni lavorativi
LUSSEMBURGO € 11 2-3 giorni lavorativi
PAESI BASSI € 11 2-3 giorni lavorativi
GERMANIA € 11 2-3 giorni lavorativi
FRANCIA € 13 2-3 giorni lavorativi
ITALIA € 16 3-4 giorni lavorativi
SPAGNA € 16 3-4 giorni lavorativi
PORTOGALLO € 16 3-4 giorni lavorativi
AUSTRIA € 16 3-4 giorni lavorativi
DANIMARCA € 18 3-4 giorni lavorativi
FINLANDIA € 18 3-4 giorni lavorativi
SVEZIA € 18 3-4 giorni lavorativi
BULGARIA € 18 3-4 giorni lavorativi
CROAZIA € 18 3-4 giorni lavorativi
ESTONIA € 18 3-4 giorni lavorativi
GRECIA € 18 3-4 giorni lavorativi
UNGHERIA € 18 3-4 giorni lavorativi
IRLANDA € 18 3-4 giorni lavorativi
LETTONIA € 18 3-4 giorni lavorativi
LITUANIA € 18 3-4 giorni lavorativi
POLONIA € 18 3-4 giorni lavorativi
ROMANIA € 18 3-4 giorni lavorativi
SLOVACCHIA € 18 3-4 giorni lavorativi
SLOVENIA € 18 3-4 giorni lavorativi
REPUBBLICA CECA € 18 3-4 giorni lavorativi
ANDORRA € 26 3-4 giorni lavorativi
GUERNSEY € 26 3-4 giorni lavorativi
LIECHTENSTEIN € 26 3-4 giorni lavorativi
SAN MARINO € 26 3-4 giorni lavorativi


1.2. Per ordini di mobili selezionati, si prega di notare che i tempi di consegna standard menzionati nella sezione 1.1 non si applicano. Invece, il tempo di consegna minimo per questi articoli di arredamento è di 2 settimane. Il nostro team di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare i tempi di consegna specifici per il tuo ordine di mobili selezionato. Si prega di essere consapevoli che la consegna per questi ordini è soggetta a determinate condizioni. Il nostro team di Assistenza Clienti ti fornirà ulteriori dettagli durante il processo di conferma.

1.3. È tua responsabilità consentire la consegna nel luogo concordato in tua presenza o in presenza di un terzo da te designato. Si considera effettuata la consegna non appena i Prodotti ordinati ti sono stati offerti una volta. Se una consegna offerta non ha successo a causa di una mancanza da parte tua o a causa di una mancanza da parte di un terzo da te designato, proporremo una nuova data di consegna.

1.4. Ci rivolgiamo a parti esterne affidabili per la consegna, in particolare UPS. L'uso di parti esterne può influenzare la consegna. A seguito di un ordine inviato non consegnato, verrà immediatamente avviata un'indagine presso il corriere. Questo richiede diversi giorni e non è possibile effettuare rimborsi o altre spedizioni.

1.5. Se non siamo in grado di consegnare i Prodotti entro il tempo concordato o entro 30 giorni di calendario, dovrai richiedere la consegna entro un ulteriore periodo che sia appropriato alle circostanze. Se non riusciamo a consegnare entro il periodo aggiuntivo, avrai diritto a risolvere il Contratto. In tal caso di risoluzione, rimborseremo tutti gli importi pagati il prima possibile e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni di calendario dopo la risoluzione del Contratto. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto a nessun'altra compensazione.

1.6. Fino al momento del pagamento completo, i Prodotti consegnati rimangono di nostra esclusiva proprietà. Tuttavia, il rischio di perdita o danneggiamento viene trasferito a te non appena tu (o un terzo da te designato) ha preso possesso fisico dei Prodotti. Si prega di notare, tuttavia, che sebbene tu manterrai la proprietà del Prodotto dopo il pagamento completo, non manterrai i nostri diritti di proprietà intellettuale (come indicato nella Clausola 13 (Proprietà Intellettuale)). Tali diritti di proprietà intellettuale rimarranno sempre di nostra competenza o dei nostri licenziatari.

1.7. Ti impegni, se necessario, a richiamare l'attenzione di terzi sulla nostra sopra citata riserva di proprietà, ad esempio a qualsiasi persona che sequestri articoli che non sono ancora stati pagati per intero. A questo proposito, ti impegni a informarci immediatamente per iscritto di qualsiasi sequestro da parte di un terzo dei Prodotti consegnati.

2 Diritto di recesso

2.1. Sulla base del diritto di recesso, puoi comunque rinunciare all'acquisto entro quattordici (14) giorni dal giorno successivo alla consegna del Prodotto. Non sei obbligato a pagare alcun risarcimento o a fornire un motivo. Naturalmente ci piacerebbe ricevere il tuo feedback in modo da poter migliorare il nostro servizio.

2.2. Se hai ordinato più Prodotti da consegnare separatamente, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza parte designata diversa dal corriere, prende possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.

2.3. Se l'Accordo è stato concluso per una consegna regolare di Prodotti durante un certo periodo, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza persona designata diversa dal corriere, prende possesso fisico del primo Prodotto.

2.4. Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai richiedere il reso del Prodotto tramite il portale di reso prima della scadenza del periodo di recesso.

2.5. Se invochi il tuo diritto di revoca in conformità con questi Termini di Vendita e le disposizioni legali, ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai effettuato la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non verrà addebitato alcun costo per il rimborso. Potremmo attendere con questo rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i Prodotti.

2.6. Rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, escluse le spese di consegna.

2.7. Se eserciti il tuo diritto di recesso, sosterrà il costo della restituzione dei Prodotti. Dovrai adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che i Prodotti ci raggiungano in buone condizioni. Hai un periodo di quattordici (14) giorni a partire dal giorno della richiesta di reso, per restituire i Prodotti nel loro imballaggio originale. L'etichetta di reso sarà messa a tua disposizione, dopo il pagamento dei costi di restituzione, tramite il portale di reso e tramite l'indirizzo email che hai fornito.

2.8. Accettiamo solo resi per prodotti che sono in condizioni nuove e inutilizzate, in perfetto stato, con tutti i materiali protettivi al loro posto, e le etichette e l'imballaggio originali completamente intatti. I prodotti che mostrano segni di utilizzo, dove le etichette sono state rimosse, o l'imballaggio originale è danneggiato potrebbero non essere idonei per il reso. Si prega di assicurarsi che tutte le etichette siano ancora attaccate ai prodotti e che l'imballaggio originale non sia danneggiato. Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o addebitare una tassa di reintegro.

2.9. Non hai diritto di recesso nei seguenti casi:

  • La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore, o chiaramente personalizzati (Articolo VI.53, 3° Codice del Diritto Economico);
  • La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o hanno una conservabilità limitata (Articolo VI.53, 4° Codice del Diritto Economico);
  • La fornitura di beni sigillati che non sono idonei per il reso per motivi di protezione della salute o igiene e sono stati aperti dopo la consegna (Articolo VI.53, 5° Codice del Diritto Economico).

2.10. Il Consumatore è responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti risultante dalla manipolazione dei Prodotti che va oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Abbiamo il diritto di addebitare il costo della riduzione del valore in proporzione al rimborso.

    3 Servizio clienti

    3.1. Ci impegniamo a mantenere i Nostri clienti soddisfatti. Il Nostro servizio clienti è quindi disponibile per Te via email all'indirizzo hello@serax.com o tramite la nostra chat sul sito. Qualsiasi domanda, reclamo o osservazione sui Prodotti, sul processo di ordinazione o sull'uso del weshop può essere indirizzata a questo indirizzo. Puoi contattare il nostro team di servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 CEST.

    4 Responsabilità

    4.1. Nella misura consentita, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti e consequenziali. Salvo esclusione per legge obbligatoria, saremo responsabili solo per i danni causati dalla Nostra inadempienza ai Nostri obblighi se e nella misura in cui tali danni siano causati da colpa volontaria e grave da parte Nostra. Non siamo responsabili per altri errori.

    4.2. Nulla in questi Termini di Vendita è inteso a escludere o limitare i tuoi diritti legali. Inoltre, nulla in questi Termini di Vendita è inteso a limitare o escludere la Nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla Nostra negligenza (inclusa quella dei Nostri dipendenti); o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.

    4.3. Qualora fossimo comunque ritenuti responsabili, l'importo del risarcimento sarà limitato all'importo totale pagato da Te per i Prodotti acquistati.

    5 Forza maggiore

    5.1. Non saremo responsabili per il rispetto dei Nostri obblighi ai sensi di questi Termini di Vendita in caso di forza maggiore. La forza maggiore deve intendersi come una situazione in cui l'adempimento dei Nostri obblighi è totalmente o parzialmente, temporaneamente o in altro modo, impedito da circostanze al di fuori del Nostro controllo.

    5.2. In caso di forza maggiore, tali obblighi saranno sospesi e faremo tutti i ragionevoli sforzi per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore. Nel caso in cui la Forza Maggiore duri più di due (2) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il Contratto dando notifica scritta all'altra Parte, senza che le Parti si debbano alcun risarcimento (eccetto per il rimborso dei Prodotti pagati da Te e non forniti).